Tehke oma konsultantidest ja müüjatest eksperdid
- Vaid 4 minutit päevas – õppida saab isegi pausi ajal
- +54% teadmiste kasv – mõõdetud enne ja pärast kursust
- 9,2 punkti 10-st – nii hindavad töötajad
- 94% soovitab kolleegidele – see toimib päriselt
Kursuse näidistund ja test
Näidistest
Oluline: vale vastuse korral kordub küsimus mOintellecti algoritmide järgi, et õige info võimalikult hästi meelde jääks.
Koolitus, mis tõesti end ära tasub
Meie eesmärk on, et koolitus poleks lihtsalt läbitud, vaid ka omandatud. Siin on see, mida ettevõtted meie platvormi kasutama hakates saavad.
Kvaliteetsed teadmised ilma liigse ajakuluta
Töötajatele piisab vaid 4 minutist päevas, et õppida kõige olulisem selgeks.
Koolitus, mida töötajad ei väldi
Selge formaat ja meeldetuletused võimaldavad saavutada kuni 100% kaasatuse – õpivad isegi suurimad skeptikud.
Start 1 päevaga – töötab kõikjal
Töötab telefonis, tahvelarvutis või arvutis – ilma paigalduste ja lisarakendusteta.
KPI-d – ilma aruandeid küsimata
Näete, kes mida ja millal õppis – automaatselt, reaalajas, teemade, osakondade või inimeste kaupa.
Eriti sobib siis, kui tavapärased lahendused enam ei tööta
Ideaalseid tingimusi pole vaja – see platvorm toimib seal, kus teistele on lihtsalt liiga keeruline.
Töötajate voolavus on 20% või rohkem
Raske koolitusse investeerida, kui meeskond pidevalt vahetub? See süsteem säästab teie aega ja laseb koolituse hetkega käivitada.
Töötajatel pole töömeili ega -telefoni
Koolitus on kättesaadav lihtsa lingiga – selle jagab juht või administratsioon olemasolevate sisekanalite kaudu.
Müümiseks napib enesekindlust
Kursus aitab julgelt pakkuda tooteid ja teenuseid ka siis, kui klient kõhkleb.
Koolituseks on raske aega leida
Vaid mõni minut päevas – ei pea tööst eemalduma ega „paremat aega“ ootama.
Puudub motivatsioon iseõppimiseks
Struktureeritud formaat ja automaatsed meeldetuletused aitavad õppida ka siis, kui töötajatel pole tuju.
Kliendid kaebavad teeninduse üle
Töötajad õpivad, kuidas käituda emotsionaalsete klientidega, reageerida professionaalselt ja jääda rahulikuks.
Soovite näha, kuidas töötajad hakkavad julgemalt müüma?
Piisab ühest demost – näitame, kuidas kursus muudab suhtlust klientidega.
Kuidas see toimib?
1. Kohandamine teile
Kes peab statistikat nägema? Millal ja kuidas meeldetuletusi saata jne – seadistame kõik teie vajaduste järgi.
2. Töötajate registreerimine
Igale töötajale luuakse isiklik konto ja kokkulepitud ajal saab ta sisselogimisandmed – kõige eest hoolitseme meie.
3. Õppimine
Töötajad vaatavad koolitaja tunde – 1–8-minutilisi videoid – endale sobival ajal ja seadmes.
4. Kordamine
Videote vahel on teadmisi kinnistavad testid – järgmine tund „avaneb“ alles siis, kui test on nõutud tulemusega sooritatud. Teste saab korrata piiramatult.
5. Punktid
Videoid vaadates ja teste lahendades koguvad töötajad punkte – nende hulk sõltub tehtud vigade arvust. Parimaid saab kiita või premeerida!
6. Statistika
Kogu koolitusstatistikat saavad näha kõik töötajad või ainult teie määratud isikud. Selgelt on näha kaasatus, varasem ja praegune teadmiste tase, kes tegi kõige vähem vigu jne.
7. Meeldetuletused
Kokkulepitud ajal saavad töötajad meeldetuletused koolitust jätkata – SMS-i või e-kirjaga.
Kursuse sisu
45 videot ja 14 testi
Sissejuhatus
1 tund ja 1 test
1 tund ja 1 test
| Sissejuhatus ja kuidas mOintellect töötab | 2 tundi | - |
| Sissejuhatav test | Test | 1 test |
1. Oskus luua kontakt iga (tuttava või võõra) inimesega
6 videot ja 3 testi
6 videot ja 3 testi
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 1.1. Kvaliteetse kontakti juhised | 02:39 |
| 1.2. Millal ja kuidas tervitada? | 02:34 |
| 1.3. Teadmiste kinnistamise test | Test |
| 1.4. Millal kliendi juurde minna? | 02:57 |
| 1.5. Kuidas vestlust alustada? | 03:08 |
| 1.6. Teadmiste kinnistamise test | Test |
| 1.7. Kehakeel kontakti ajal | 03:21 |
| 1.8. Terviklikkuse/kongruentsuse mõju kontakti kvaliteedile | 03:19 |
| 1.9. Teadmiste kinnistamise test | Test |
2. Oskus välja selgitada ja mõista kliendi tegelikke vajadusi ja probleeme
5 videot ja 2 testi
5 videot ja 2 testi
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 2.1. Kliendi probleemi mõistmine – võti müügini | 02:25 |
| 2.2. Miks on küsimused meie „igapäevane leib“? | 03:23 |
| 2.3. Kontrollimata eeldused – kaotatud klient | 04:07 |
| 2.4. Teadmiste kinnistamise test | Test |
| 2.5. Mida tuleb kliendilt kindlasti välja selgitada? | 02:46 |
| 2.6. Kuidas välja selgitada varjatud vajadusi? | 02:18 |
| 2.7. Teadmiste kinnistamise test | Test |
3. Oskus argumenteerida: valida ja veenvalt pakkuda toodet või teenust
5 videot ja 2 testi
5 videot ja 2 testi
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 3.1. Mis on veenev kõne ja kuidas seda kasutada? | 01:52 |
| 3.2. Suhtlemine kliendi keelestiilis, visuaalide ja võrdlustega | 05:38 |
| 3.3. Teadmiste kinnistamise test | Test |
| 3.4. Kolmandate osapoolte lugude kasutamine | 02:45 |
| 3.5. „Musta pildi“ meetod | 03:26 |
| 3.6. Info esitamine: meetod „–“ kuni „+“ | 04:04 |
| 3.7. Teadmiste kinnistamise test | Test |
4. Oskus välja selgitada ja käsitleda kliendi tegelikke vastuväiteid
5 videot ja 1 test
5 videot ja 1 test
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 4.1. Mis on vastuväide ja miks inimesed vastu vaidlevad? | 02:09 |
| 4.2. Vastuväidete liigid ja kuidas nendega töötada? | 04:55 |
| 4.3. Kuidas varjatud vastuväiteid esile tuua? | 05:03 |
| 4.4. Kuidas vastuväideteks hästi valmistuda? | 03:37 |
| 4.5. Edukas vastuväidete käsitlemine – kompleksne töö | 04:09 |
| 4.6. Teadmiste kinnistamise test | Test |
5. Oskus lõpetada kontakt müügiga (tehinguga)
3 videot
3 videot
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 5.1. Kolm võimalikku tehingustsenaariumi | 05:08 |
| 5.2. Miks on EI parem kui VÕIB-OLLA? | 02:33 |
| 5.3. Olulised vead – miks me kliendi kaotame? | 04:42 |
6. Oskus suurendada kliendi esialgset ostukorvi (lisamüük)
3 videot ja 1 test
3 videot ja 1 test
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 6.1. Mis on lisamüük ja kuidas võidavad sellest kõik osapooled? | 03:47 |
| 6.2. Kolmetasandiline (cross-up-down) lisamüük | 04:06 |
| 6.3. Olulised vead – millele kindel „EI!“? | 04:02 |
| 6.4. Teadmiste kinnistamise test | Test |
7. Oskus lahendada konfliktiolukordi klientidega
9 videot ja 1 test
9 videot ja 1 test
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 7.1. Mis on konflikt? | 02:35 |
| 7.2. Konflikti etapid | 05:08 |
| 7.3. Konflikti lahendamise strateegiad | 06:34 |
| 7.4. Kuidas ise emotsioonidele mitte alluda? | 04:04 |
| 7.5. Kuidas käituda vihase kliendiga? | 04:17 |
| 7.6. Stressi mõju konfliktidele | 05:02 |
| 7.7. „Siltide“ mõju konfliktidele | 05:06 |
| 7.8. Konfliktogeenide mõju konfliktidele | 06:56 |
| 7.9. Juhised konfliktide lahendamiseks | 05:33 |
| 7.10. Teadmiste kinnistamise test | Test |
8. Oskus töötada erinevate klendivoogudega
5 videot ja 2 testi
5 videot ja 2 testi
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 8.1. Klienditeeninduse algoritm – „elava inimese“ reegel | 03:59 |
| 8.2. Mida teha mitme kliendiga korraga? | 03:03 |
| 8.3. Teadmiste kinnistamise test | Test |
| 8.4. Kuidas käituda järjekorrast mööda trügivate klientidega? | 04:02 |
| 8.5. Kes on „ajavargad“ ja kuidas nendega käituda? | 03:08 |
| 8.6. Mida teha, kui sul pole kliendi küsimusele vastust? | 02:54 |
| 8.7. Teadmiste kinnistamise test | Test |
9. Tööeetika aabits
3 videot ja 1 test
3 videot ja 1 test
| Pealkiri | Kestus |
|---|---|
| 9.1. Millele kindel „EI!“ ehk vestlused, kui meid „ei nähta“? | 03:05 |
| 9.2. Meeskonnatöö: „olla või mitte olla“ on vale küsimus | 02:13 |
| 9.3. Eetilise käitumise üldreeglid | 05:15 |
| 9.4. Teadmiste kinnistamise test | Test |
| Mõned küsimused lõpetuseks | 1 tund |
+ Kõigi testide kordamine 14 kalendripäeva järel
Seda kursust soovitavad
- 5.0
Kiire ja tõhus viis areneda. Soovitan!
- 5.0
Kogu meeskonnale meeldis väga – selge süsteem arenemiseks.
- 5.0
Väga kaasahaarav ja kasulik koolitus – uued teadmised aitasid saavutada märgatavalt paremaid tulemusi.
- 5.0
Kõik oli selgelt esitatud. Meeldis väga.
- 5.0
Vahva formaat, info on esitatud selgelt ja näidetega.
- 5.0
Kõik meeldis väga, info on selgelt räägitud ja seda on lihtne meelde jätta.
- 5.0
Kõik meeldis, väga selge ja lühike!
- 5.0
Suurepärased videod ja testid, suurepärane kursuse ülesehitus.
- 5.0
Meeldis, et kõik on süstematiseeritud – teeninduse olulisemaid asju korratakse ja rõhutatakse ning teemade lõpus olevad testid aitavad saadud infot paremini meelde jätta ja kinnistada. See on kiire ja suhteliselt odav (ajakulu jms poolest) alternatiiv ettevõtte klienditeenindusstandarditele.
- 5.0
Väga selgelt esitatud info. Suurepärane koolitus, aitäh.
- 5.0
Uued teadmised ilma stressi ja ajakaota. 10/10!
- 5.0
Kõik oli esitatud väga selgelt, konkreetselt ja huvitavalt. Väga huvitavad näited.
- 5.0
Väga informatiivsed ja huvitavad videod ning testid, aitäh! 🙂
- 5.0
Praktilised nõuanded, mida on tööl lihtne rakendada.
- 5.0
Meeldis formaat ja võimalus õppida mulle sobival ajal.
- 5.0
Väga huvitav koolitus, täpne ja konkreetne.
- 4.5
Kõik on väga konkreetne ja näidetega.
- 5.0
Teadmised, mida saab kohe kasutada ja igapäevatöös suurepäraseid tulemusi saavutada.
- 4.5
Tahan tänada, sest kõik oli räägitud ja selgitatud lihtsalt ja selgelt. Oli tore kõike veel kord meenutada.
- 5.0
Suurepärased testid – tagavad omandamise. Aitäh!
- 5.0
Kursuse ülesehitus meeldis väga. Lühikestes videotes on konkreetne info, mistõttu on lihtne tähelepanu hoida.
Soovite näha, kuidas töötajad hakkavad julgemalt müüma?
Piisab ühest demost – näitame, kuidas kursus muudab suhtlust klientidega.
