Müüv klienditeenindus
Teeninduse põhitõed ilma liigse jututa: kuidas klienti vastu võtta, sidet luua, rohkem müüa ja konflikte vältida. Lühikesed tunnid telefonis – teadmised, mida saab kohe kasutada.
- 1–7-minutilised tunnid – õppida saab pausi ajal
- Testid ja meeldetuletused kinnistavad teadmisi
- Sobib nii uutele kui ka kogenud töötajatele
Kellele kursus on mõeldud
Ettevõtetele, kus klienti teenindab päris inimene – ja just temast sõltub, kas klient ostab rohkem ja tuleb tagasi.
Kauplustele
Klienditeenindajad, kes mitte ainult ei müü, vaid aitavad ka valida.
Kohvikutele ja söögikohtadele
Suurem arve ja külalised, kes tulevad tagasi.
Ilu- ja massaažisalongidele
Usaldus, millest saavad püsikliendid.
Autoteenindustele
Selge suhtlus ja vähem konflikte.
Mida töötajad õpivad
Ainult see, mis päriselt toimib kassas, laua ääres või salongis.
Klienti vastu võtta
Nii, et ta tunneks end oodatuna juba esimestest sekunditest.
Luua usaldust
Suhelda nii, et klient usaldaks teid rohkem.
Näidata suuremat väärtust
Et klient nõustuks kergemini ja kahtleks hinnas vähem.
Müüa rohkem
Suurendada loomulikul viisil ostukorvi ja keskmist tšekki.
Kohaneda klientidega
Nii kiirustajatele kui ka kõhklejatele – igaühega õige tooni leida.
Lahendada konflikte
Rahulikult rahulolematus lahendada ja klient alles hoida.
Kursuse sisu
Pärast iga tundi on lühike test, et teadmised ei jääks ainult teooriaks.
Valentinas Marinionokas
Müügi- ja klienditeeninduse koolitaja · üle 25 aasta kogemust
„Panin sellesse kursusesse kõige väärtuslikumad pärlid – need, mis muutuvad tulemusteks.“
Mida ütlevad osalejad
Väga mugav formaat – tunni saab vaadata pausi ajal.
Kursusel osaleja tagasisideKõik on selge ja asjalik. Järgmisel päeval juba kasutad.
Kursusel osaleja tagasisideKaasahaarav – ühtki tundi ei taha vahele jätta.
Kursusel osaleja tagasisideTestid pärast tunde kinnistavad teadmised päriselt.
Kursusel osaleja tagasisideHind
Ligipääsu aktiveerime meie – teil pole vaja midagi paigaldada.
Iga lisatöötaja – +19 € / kuu
- Kõik 8 videotundi ja testid
- Õppimine telefonis, tahvelarvutis või arvutis
- Meeldetuletused ja automaatne kordamine
- Näete, kes mida õppis
Korduma kippuvad küsimused
Kui kaua kursus kestab?
Kõik videotunnid kokku kestavad umbes 37 minutit. Iga tund on 1–7 minutit pikk, nii et õppida saab pausi ajal ja omas tempos.
Kas on vaja rakendust paigaldada?
Ei. Kursus töötab lihtsa lingi kaudu telefonis, tahvelarvutis või arvutis. Ligipääsu aktiveerime meie.
Mille poolest see kursus erineb kursusest „Proaktiivne klienditeenindus“?
„Müüv klienditeenindus“ on lühem ja kontsentreeritud kursus teeninduse ja müügi põhitõdedega. Põhjalikuma kursuse kaupluste töötajatele leiate siit.
Kas kursus sobib uutele töötajatele?
Jah. Kursus sobib nii algajatele kui ka kogenud töötajatele – ühtedel aitab kiiremini sisse elada, teistele tuletab meelde ja kinnistab seda, mis toimib.
Kuidas alustada?
Täitke lühike päringuvorm – võtame ühendust ja aktiveerime teie töötajatele ligipääsu.
Alustage juba sel nädalal
Vähem kui tund koolitust – ja töötajad teenindavad nii, et kliendid ostavad rohkem ja tulevad tagasi.
