Teenige rohkem:
- Kliendid tulevad tagasi 60% kiiremini.
- Kliendid lahkuvad 2× rohkem 5★ Google’i hinnangud.
Üks QR/NFC-stend innustab kliente tagasi tulla, lahkuda Google’i arvustus ja näita, mida tasub parandada.
Tasuta · Võtab aega umbes 2 minutit · Tulemus kohe
1-kuuline raha tagasi garantii · Tasuta kohaletoimetamine Leedus
Külalised tulevad tagasi kiiremini ja restoran teenib rohkem
Küsitluse käigus saame teada, kui tihti külaline teie juures käib. Selle põhjal saate näidata erinevaid pakkumisi: harva tagasi tulevale külalisele suurema soodustuse pikema kehtivusajaga, sageli tagasi tulevale külalisele väiksema soodustuse lühema kehtivusajaga. Teie määratlete pakkumised ja nende kehtivusajad, meie aga hoolitseme automaatsete meeldetuletuste eest.
Rahulolevad külalised
ei saa enam vaikselt minna
Pärast küsitlust suunatakse rahulolevad külalised Google’isse arvustust kirjutama. Rahulolematud külalised võivad teile privaatselt kirjutada, mistõttu restoranile kasvab avalikult maine, samas kui probleemid jäävad teile sisemiselt nähtavaks.
Tehke otsuseid külaliste vastuste põhjal, mitte intuitsiooni järgi
Saate valmis küsitlused restoranidele ja saate neid oma vajadustele kohandada. Tehisintellekt tõlgib küsitlused erinevatesse keeltesse, külaliste vastuste põhjal
toob esile korduvad probleemid, tugevad küljed ja konkreetsed soovitused, samas kui meeldetuletused aitavad juhtidel tulemusi õigeaegselt läbi vaadata.
mOintellect kliendid iga
saab kuus:
eraklientide arvamused selle kohta, mis neile meeldib, mis neid häirib ja mida tasub parandada
uued 5★ Google’i hinnangud
klientide kiirem tagasitulek kohandatud pakkumisega järgmiseks külastuseks
Restorani maine kohta kirjutab Skonis.lt
Miks saavad mõned restoranid Google’is 5★-hinnanguid, samas kui teised kaotavad kliente?
Artiklis käsitleb seda, miks külastajate kogemus, Google’i maine ja kiire reageerimine kommentaaridele on muutumas restoranide kasvu oluliseks osaks.
Lõpetage tagasiside küsimine. Lubage süsteemil koguda tagasisidet ja innustada külalisi varem tagasi tulema.
Muud QR-lahendused:
- 0–8 arvustust kuus
- Head ja halvad hinnangud levivad avalikult
- Lisaküsimusi pole
- Järgmiseks külastuseks pole soovitust
- Keegi ei tuleta meelde, et tagasi tuleks
- Kliente ei innustata tagasi tulema
- Vähem 5★-hinnanguid
- Ei ole selge, mida tasub parandada
mOintellect seisab:
- 4–15 korda rohkem vastuseid
- Hea → Google, halb → juhile
- Kliendipõhised muutuvad küsimused
- Soovitus järgmiseks külastuseks
- Meeldetuletused kliendile tagasi tulla
- Kliendid naasevad 60% kiiremini
- 2 korda rohkem 5★-hinnanguid
- On selge, mida tasub parandada
Kuidas see toimib? Tavaliselt.
Selgelt. Automaatselt.
Kleepige QR-/NFC-kleebis arvele ning süsteem kogub külastajate vastuseid, näitab neile sobivat pakkumist järgmiseks külastuseks, tuletab meelde tagasi tulla ja aitab parandada Google’i mainet.
1. Käivitamine 5 minuti jooksul
- → Saate valmis küsitluse vastavalt tegevuse liigile
- → Kinnitate auhinna, pakkumised ja nende kehtivusaja
- → Kleepige kleebised arvetele ja süsteem hakkab tööle
2. Klient vastab 1 minuti jooksul.
- → Külaline näeb loteriid, tunneb huvi ja skannib QR-koodi / NFC-koodi
- → Vastab 3–7 lühikese küsimusele
- → Vastavalt külastuste sagedusele saab ta järgmiseks külastuseks talle kohandatud pakkumise
3. Kliendid tulevad kiiremini tagasi
- → Rahulolevad kliendid suunatakse Google’isse arvustust jätma
- → Süsteem tuletab kliendile meelde, et ta saaks pakkumist kasutada
- → Juht näeb, mis meeldib, mis segab ja mida tasub parandada
✓ 1-kuuline raha tagasi garantii
✓ Tasuta kohaletoimetamine Leedus
Valige pakett tagasipöördujatele
külalistele kasvatamiseks
Kliendikaartide kleebised, küsitlus, Google’i hinnangud, soovitused järgmiseks külastuseks ja juhataja tähelepanekud ühes süsteemis.
- Kes siseneb:
- QR- ja NFC-kleebised arvetel
- Restoranidele mõeldud küsitlus on valmis
- Loterii, et külalised vastaksid meelsamini
- Ettepanekud, mis innustavad külalisi tagasi tulema
- Automaatsed meeldetuletused külalisele
- Google’i arvustuste suunamine
- Juhtkonna aruanne ja DI järeldused
- Jootraha telefoni teel: restoranile või teenindajale
- Kes siseneb:
- Kõik 6-kuulisest plaanist
- Kuu hind on madalam kui eraldi ostes
- Kursus „Professionaalse kelneri juhend" kuni 5 töötajale
- Lisatöötajad: 19 € + käibemaks / töötaja / aasta
Lisateave kursuse kohta „Professionaalse kelneri juhend"
Sobiv hetk, kui külaline
kogemus on veel värske
Arve esitatakse külalisele teeninduse lõpus. Sel hetkel on tal juba kujunenud arvamus toidu, teeninduse ja üldise kogemuse kohta.
Seetõttu on see üks parimaid hetki:
Kliendi edulugu
"Keturi Vėjai ja Druskininkai külalised märgivad pidevalt professionaalset ja sõbralikku teenindust ning toidu kõrget kvaliteeti.
Kasutades mOintellecti küsitlusi, oleme märganud, et rohkem külalisi jätab suurepäraseid Google'i kommentaare ja privaatsed kommentaarid aitavad meeskonnal veelgi paremini toimida. See on lihtne viis meie maine kasvatamiseks ja külaliste kogemuse pidevaks parandamiseks."
Grand Spa Leedu meeskond
"Suure hulga restoranide juhtimisel on oluline omada selget pilti sellest, mis toimub. Tänu mOintellectile oleme saanud juba kümneid tuhandeid klientide vastuseid -
kõik ühes kohas, selgelt ja mugavalt. Ma saan minutiga hinnata üldist olukorda kogu grupis ja vajaduse korral süveneda konkreetsete küsimuste juurde.
restoranides ja näha, kus on nõrgad kohad. See annab täiesti uue kontrollitaseme ja võimaldab meil kiiresti reageerida, et kliendikogemus oleks kõikides restoranides ühesugune."
Laura Bernotte
Teenindusjuht, Amber Food UAB ja Neragauta Azija UAB
"Varem saime klientidelt vaid killustatud tagasisidet
- Andmete ja selguse puudumine selle kohta, kus meil on tõesti vaja parandada.
mOintellectiga oleme juba rajanud tugeva aluse: 1462
küsitlusi alustati, 651 lõpetati ja üle 2800 vastuse saadi.
Kokku on kliendid kulutanud peaaegu 19 tundi ja iga küsitlus võtab vaid 1-2 minutit. Tulemus? Teenuse kvaliteet ja toidukogemus jõudsid 100 %, üldine keskmine ületas 94 % ja Google'i hinnangud kasvavad pidevalt.
See süsteem on võimaldanud meil lõpuks ometi näha tegelikku klienti.
hääl ja iga päev paremaks muutuda. Ma ei suudaks ilma temata ette kujutada restorani juhtimist."
Kristina Kasputytė
Augustin, Monai ja Momo Grill restoranide juhataja
mOintellect koos meeskonnaga, aitas mul paremini näha valitsevaid puudujääke ja omandada suuniseid, mis on väga kasulikud parema tulemuse saavutamisel.
5-tärni Google'i hinnangute arv on märkimisväärselt kasvanud. Külalised on kirjutanud juurdepääsu väljendada puudusi, ja me koos mOintellect aitab reageerida 🙂 .
Inga Valantinaitė, Kepsmas juhataja
Otsus põhineb
liidrite mõtteid
Rohkem kui 80% klienti kontrollib enne restorani valimist Google'i kommentaare.
Euroopa tarbijakäitumise uuringute põhjal (BrightLocal, 2024)
Üks negatiivne arvustus võib eemale peletada umbes 30 potentsiaalset klienti.
Harvard Business Review
"91% inimest vanuses 18-34 valivad restorani Google'i positiivsete hinnangute põhjal."
BrightLocal, 2024. aasta uuring
Kõrgemate Google'i kohtadega restoranid saavad rohkem päringuid ja broneeringuid.
Google/Ipsos, 2023 "Äriarvustuste mõju"
Kõige sagedamini
esitatavad küsimused
Kas külaline peab rakenduse alla laadima?
Ei. Külaline lihtsalt skannib QR-koodi või puudutab oma telefoniga NFC-d.
Miks kleebitakse kleebis arvele?
Arve esitatakse külalisele teeninduse lõpus, kui kogemus on veel värske. See on sobiv hetk, et paluda tagasisidet ja pakkuda stiimulit järgmiseks külastuseks.
Kui kaua küsitlus kestab?
Umbes 1 minut. Külaline vastab 3–7 lühikesele küsimusele, kusjuures osa küsimustest võib muutuda.
Kas me saame küsimusi ise muuta?
Jah. Te saate valmis küsitluse restoranidele, kuid saate küsimusi oma restorani järgi kohandada.
Kas on võimalik näidata erinevatele külalistele erinevaid pakkumisi?
Jah. Pakkumine võib sõltuda sellest, kui tihti külaline teie juures viibib. Näiteks võite harva tagasi tulevale külalisele pakkuda soodsamat pakkumist pikema kehtivusajaga, aga sageli tagasi tulevale külalisele väiksemat pakkumist lühemaks ajaks.
Kas süsteem võib külalisele meelde tuletada, et ta peaks tagasi tulema?
Jah. Süsteem võib külalisele meelde tuletada, et ta saaks saadud pakkumist ära kasutada.
Mis juhtub rahulolematute külalistega?
Rahulolematud külalised võivad teile privaatselt kirjutada. Nii näete probleeme sisemiselt, samas kui rahulolevad külalised on oodatud jätma Google’i hinnang.
Kas on lubatud jootraha võtta?
Jah. Telefoniga on võimalik anda jootraha restoranile või konkreetsele teenindajale.
Kui palju teenindajaid on aastaplaanis ette nähtud?
Aastaplaani kuulub kursus kuni 5 töötajale. Iga täiendava töötaja eest tuleb maksta 19 € + käibemaks töötaja kohta aastas.
Mida teha, kui meil on rohkem kui üks restoran?
Saage isiklik pakkumine. Saame kohandada lahendust mitmele asukohale ja näidata iga asukoha tulemusi eraldi.
Kas soovite, et külalised varem tagasi tuleksid?
Kontrollige, kui palju lisakülastajaid võiks teie restoran saada tänu paremale Google’i mainele ja kiiremini tagasi pöörduvatele klientidele.
Tasuta · Võtab aega umbes 2 minutit · Tulemus kohe
1-kuuline raha tagasi garantii · Tasuta kohaletoimetamine Leedus
