Padariet savus konsultantus un pārdevējus par ekspertiem
- Tikai 4 min. dienā – mācīties var pat pārtraukumā
- +54 % zināšanu pieaugums – izmērīts pirms un pēc kursa
- 9,2 no 10 – tāds ir darbinieku vērtējums
- 94 % iesaka kolēģiem – tas tiešām darbojas
Kursa paraugnodarbība un tests
Parauga tests
Svarīgi: ja atbildēsiet nepareizi, jautājums atkārtosies pēc mOintellect algoritmiem, lai pēc iespējas labāk iegaumētu pareizo informāciju.
Mācības, kas patiešām atmaksājas
Mūsu mērķis – lai mācības būtu ne tikai izietas, bet arī apgūtas. Lūk, ko iegūst uzņēmumi, kas sākuši izmantot mūsu platformu.
Kvalitatīvas zināšanas bez lieka laika patēriņa
Darbiniekiem pietiek ar 4 minūtēm dienā, lai apgūtu pašu svarīgāko.
Mācības, no kurām darbinieki neizvairās
Skaidrs formāts un atgādinājumi ļauj sasniegt līdz 100 % iesaisti – mācās pat lielākie skeptiķi.
Starts 1 dienā – darbojas visur
Darbojas telefonā, planšetē vai datorā – bez instalēšanas vai papildu lietotnēm.
KPI rādītāji – bez atskaišu pieprasīšanas
Redziet, kurš ko un kad ir apguvis – automātiski, reāllaikā, pa tēmām, nodaļām vai cilvēkiem.
Īpaši noder, kad ierastie risinājumi vairs nestrādā
Nav vajadzīgi ideāli apstākļi – šī platforma darbojas tur, kur citām ir pārāk sarežģīti.
Darbinieku mainība ir 20 % vai lielāka
Grūti ieguldīt mācībās, ja komanda nemitīgi mainās? Šī sistēma ietaupa jūsu laiku un ļauj sākt mācības acumirklī.
Darbiniekiem nav darba e-pasta vai telefonu
Mācības ir pieejamas ar vienkāršu saiti – to nodod vadītājs vai administrācija, izmantojot esošos iekšējos kanālus.
Trūkst pārliecības pārdot
Kurss palīdz droši piedāvāt preces un pakalpojumus pat tad, ja klients šaubās.
Grūti atrast laiku mācībām
Tikai dažas minūtes dienā – nav jāatraujas no darba vai jāgaida “labāks brīdis”.
Trūkst motivācijas pašizglītībai
Strukturēts formāts un automātiski atgādinājumi palīdz mācīties pat tad, kad darbiniekiem nav noskaņojuma.
Klienti sūdzas par apkalpošanu
Darbinieki iemācās, kā rīkoties ar emocionāliem klientiem, reaģēt profesionāli un saglabāt mieru.
Vēlaties redzēt, kā darbinieki sāk pārdot drošāk?
Pietiek ar vienu demonstrāciju – parādīsim, kā kurss maina saziņu ar klientiem.
Kā tas darbojas?
1. Pielāgošana jums
Kam jāredz statistika? Kad un kā sūtīt atgādinājumus u. tml. – visu sagatavosim atbilstoši jūsu vajadzībām.
2. Darbinieku reģistrācija
Katram darbiniekam tiks izveidots personīgs konts, un norunātajā laikā viņi saņems pieteikšanās datus – par visu parūpēsimies mēs.
3. Mācības
Darbinieki sev ērtā laikā un ierīcē skatās lektora mācības – 1–8 min. garus video.
4. Atkārtošana
Starp video būs zināšanu nostiprināšanas testi – nākamā nodarbība “atbloķējas” tikai pēc testa nokārtošanas ar vajadzīgo rezultātu. Testus var atkārtot neierobežotu skaitu reižu.
5. Punkti
Skatoties video un pildot testus, darbinieki krāj punktus – to skaits ir atkarīgs no pieļauto kļūdu skaita. Labākos var uzslavēt vai apbalvot!
6. Statistika
Visu mācību statistiku varēs redzēt visi darbinieki vai tikai jūsu norādītās personas. Skaidri būs redzama iesaiste, iepriekšējais un pašreizējais zināšanu līmenis, kurš pieļāva vismazāk kļūdu utt.
7. Atgādinājumi
Norunātajā laikā darbinieki saņems atgādinājumus turpināt mācības – SMS vai e-pastā.
Kursa saturs
45 video un 14 testi
Ievads
1 nodarbība un 1 tests
1 nodarbība un 1 tests
| Ievads un kā darbojas mOintellect | 2 nodarbības | - |
| Ievada tests | Tests | 1 tests |
1. Prasme nodibināt kontaktu ar jebkuru (ne)pazīstamu cilvēku
6 video un 3 testi
6 video un 3 testi
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 1.1. Kvalitatīva kontakta vadlīnijas | 02:39 |
| 1.2. Kad un kā sasveicināties? | 02:34 |
| 1.3. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
| 1.4. Kad pieiet pie klienta? | 02:57 |
| 1.5. Kā sākt sarunu? | 03:08 |
| 1.6. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
| 1.7. Ķermeņa valoda kontakta laikā | 03:21 |
| 1.8. Integritātes/kongruences ietekme uz kontakta kvalitāti | 03:19 |
| 1.9. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
2. Prasme noskaidrot un saprast klienta patiesās vajadzības un problēmas
5 video un 2 testi
5 video un 2 testi
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 2.1. Klienta problēmas izpratne – atslēga uz pārdošanu | 02:25 |
| 2.2. Kāpēc jautājumi ir mūsu “dienišķā maize”? | 03:23 |
| 2.3. Nepārbaudīti pieņēmumi – zaudēts klients | 04:07 |
| 2.4. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
| 2.5. Kas obligāti jānoskaidro no klienta? | 02:46 |
| 2.6. Kā noskaidrot slēptās vajadzības? | 02:18 |
| 2.7. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
3. Prasme argumentēt: izvēlēties un pārliecinoši piedāvāt preci vai pakalpojumu
5 video un 2 testi
5 video un 2 testi
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 3.1. Kas ir pārliecinoša valoda un kā to lietot? | 01:52 |
| 3.2. Komunikācija klienta valodas stilā, ar vizuāliem tēliem un salīdzinājumiem | 05:38 |
| 3.3. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
| 3.4. Trešo pušu stāstu izmantošana | 02:45 |
| 3.5. “Melnās bildes” metode | 03:26 |
| 3.6. Informācijas pasniegšana: metode no “–” uz “+” | 04:04 |
| 3.7. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
4. Prasme noskaidrot un pārvaldīt klienta patiesos iebildumus
5 video un 1 tests
5 video un 1 tests
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 4.1. Kas ir iebildums un kāpēc cilvēki iebilst? | 02:09 |
| 4.2. Iebildumu veidi un kā ar tiem strādāt? | 04:55 |
| 4.3. Kā atklāt slēptos iebildumus? | 05:03 |
| 4.4. Kā pareizi sagatavoties iebildumiem? | 03:37 |
| 4.5. Veiksmīga iebildumu pārvaldība – komplekss darbs | 04:09 |
| 4.6. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
5. Prasme noslēgt kontaktu ar pārdošanu (darījumu)
3 video
3 video
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 5.1. Trīs iespējamie darījuma scenāriji | 05:08 |
| 5.2. Kāpēc NĒ ir labāk nekā VARBŪT? | 02:33 |
| 5.3. Būtiskās kļūdas – kāpēc zaudējam klientu? | 04:42 |
6. Prasme palielināt klienta sākotnējo čeku (papildu pārdošana)
3 video un 1 tests
3 video un 1 tests
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 6.1. Kas ir papildu pārdošana un kā no tās iegūst visas puses? | 03:47 |
| 6.2. Trīs līmeņu (cross-up-down) papildu pārdošana | 04:06 |
| 6.3. Būtiskās kļūdas – kam stingrs “NĒ!”? | 04:02 |
| 6.4. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
7. Prasme risināt konfliktsituācijas ar klientiem
9 video un 1 tests
9 video un 1 tests
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 7.1. Kas ir konflikts? | 02:35 |
| 7.2. Konflikta stadijas | 05:08 |
| 7.3. Konflikta risināšanas stratēģijas | 06:34 |
| 7.4. Kā pašam nepadoties emocijām? | 04:04 |
| 7.5. Kā rīkoties ar dusmīgu klientu? | 04:17 |
| 7.6. Stresa ietekme uz konfliktiem | 05:02 |
| 7.7. “Etiķešu” ietekme uz konfliktiem | 05:06 |
| 7.8. Konfliktogēnu ietekme uz konfliktiem | 06:56 |
| 7.9. Vadlīnijas konfliktu risināšanai | 05:33 |
| 7.10. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
8. Prasme strādāt ar dažādām klientu plūsmām
5 video un 2 testi
5 video un 2 testi
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 8.1. Klientu apkalpošanas algoritms – “dzīvā cilvēka” noteikums | 03:59 |
| 8.2. Ko darīt ar vairākiem klientiem vienlaikus? | 03:03 |
| 8.3. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
| 8.4. Kā rīkoties ar klientiem “bez rindas”? | 04:02 |
| 8.5. Kas ir “laika zagļi” un kā ar viņiem rīkoties? | 03:08 |
| 8.6. Ko darīt, ja nezini atbildi uz klienta jautājumu? | 02:54 |
| 8.7. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
9. Darba ētikas ābece
3 video un 1 tests
3 video un 1 tests
| Nosaukums | Ilgums |
|---|---|
| 9.1. Kam stingrs “NĒ!” jeb sarunas, kad mūs “neredz”? | 03:05 |
| 9.2. Komandas darbs: “būt vai nebūt” – nepareizs jautājums | 02:13 |
| 9.3. Vispārīgie ētiskas uzvedības noteikumi | 05:15 |
| 9.4. Zināšanu nostiprināšanas tests | Tests |
| Daži jautājumi noslēgumā | 1 nodarbība |
+ Visu testu atkārtošana pēc 14 kalendārajām dienām
Šo kursu iesaka
- 5.0
Ātrs un efektīvs veids, kā pilnveidoties. Iesaku!
- 5.0
Visai komandai ļoti patika – skaidra sistēma pilnveidei.
- 5.0
Ļoti aizraujošas un noderīgas mācības – jaunās zināšanas palīdzēja sasniegt ievērojami labākus rezultātus.
- 5.0
Viss skaidri pasniegts. Ļoti patika.
- 5.0
Lielisks formāts, informācija pasniegta skaidri, ar piemēriem.
- 5.0
Viss ļoti patika, informācija tiek izstāstīta skaidri un visu ir viegli iegaumēt.
- 5.0
Viss patika, ļoti skaidri un īsi!
- 5.0
Lieliski video un testi, lieliska kursa struktūra.
- 5.0
Patika, ka viss ir sistematizēts – būtiskākās apkalpošanas lietas tiek atkārtotas un uzsvērtas, bet testi tēmu beigās palīdz labāk iegaumēt un nostiprināt iegūto informāciju. Tā ir ātra un salīdzinoši lēta (laika patēriņa u. c. ziņā) alternatīva uzņēmuma klientu apkalpošanas standartiem.
- 5.0
Ļoti skaidri pasniegta informācija. Lieliskas mācības, paldies.
- 5.0
Jaunas zināšanas bez stresa un laika zaudēšanas. 10/10!
- 5.0
Viss pasniegts ļoti skaidri, konkrēti un interesanti. Ļoti interesanti piemēri.
- 5.0
Ļoti informatīvi, interesanti video un testi, paldies! 🙂
- 5.0
Praktiski padomi, ko viegli izmantot darbā.
- 5.0
Patika formāts un iespēja mācīties sev piemērotā laikā.
- 5.0
Ļoti interesantas mācības, precīzas un konkrētas.
- 4.5
Viss ļoti konkrēti, ar piemēriem.
- 5.0
Zināšanas, ko var uzreiz izmantot un sasniegt lieliskus rezultātus ikdienas darbā.
- 4.5
Gribu pateikties, jo viss tika izstāstīts un izskaidrots vienkārši un skaidri. Bija patīkami visu vēlreiz atcerēties.
- 5.0
Lieliski testi – nodrošina apgūšanu. Paldies!
- 5.0
Ļoti patika kursa struktūra. Īsajos video tiek sniegta konkrēta informācija, tāpēc ir viegli noturēt uzmanību.
Vēlaties redzēt, kā darbinieki sāk pārdot drošāk?
Pietiek ar vienu demonstrāciju – parādīsim, kā kurss maina saziņu ar klientiem.
