Obsługa klienta, która sprzedaje
Esencja dobrej obsługi: jak witać klienta, nawiązać relację, sprzedawać więcej i unikać konfliktów. Krótkie lekcje w telefonie – wiedza, którą można od razu wykorzystać.
- Lekcje po 1–7 min – można uczyć się w przerwie
- Testy i przypomnienia utrwalają wiedzę
- Dla nowych i doświadczonych pracowników
Dla kogo jest kurs
Dla firm, w których klienta obsługuje człowiek – i to od niego zależy, czy klient kupi więcej i wróci.
Sklepy
Doradcy, którzy nie tylko sprzedają, ale pomagają wybrać.
Kawiarnie i bistra
Wyższy rachunek i goście, którzy wracają.
Salony urody i masażu
Zaufanie, które zamienia się w stałych klientów.
Warsztaty samochodowe
Jasna komunikacja i mniej konfliktów.
Czego nauczą się pracownicy
Tylko to, co naprawdę działa przy kasie, przy stoliku czy w salonie.
Przywitać klienta
Tak, by od pierwszych sekund czuł się mile widziany.
Zbudować zaufanie
Rozmawiać tak, by klient bardziej Państwu ufał.
Pokazać większą wartość
Tak, by klient łatwiej się zgadzał i mniej wahał co do ceny.
Sprzedawać więcej
Naturalnie zwiększać koszyk i średni rachunek.
Dopasować się do klientów
Zarówno spieszących się, jak i niezdecydowanych – każdemu dobrać właściwy ton.
Rozwiązywać konflikty
Spokojnie rozwiązać niezadowolenie i zatrzymać klienta.
Program kursu
Po każdej lekcji krótki test, żeby wiedza nie została tylko teorią.
Valentinas Marinionokas
Trener sprzedaży i obsługi klienta · ponad 25 lat doświadczenia
„W ten kurs włożyłem prawdziwe perełki – te, które przekładają się na wyniki.”
Co mówią uczestnicy
Bardzo wygodny format – lekcję oglądasz w przerwie.
Opinia uczestnika kursuWszystko konkretne i jasne. Następnego dnia po prostu zaczynasz stosować.
Opinia uczestnika kursuWciąga – nie chce się opuścić żadnej lekcji.
Opinia uczestnika kursuTesty po lekcjach naprawdę utrwalają wiedzę.
Opinia uczestnika kursuCena
Dostęp aktywujemy my – nie trzeba niczego instalować.
Każdy dodatkowy pracownik – +19 € / mies.
- Wszystkie 8 lekcji wideo i testy
- Nauka na telefonie, tablecie lub komputerze
- Przypomnienia i automatyczne powtórki
- Widzą Państwo, kto czego się nauczył
Najczęściej zadawane pytania
Ile trwa kurs?
Wszystkie lekcje wideo trwają łącznie około 37 minut. Każda lekcja to od 1 do 7 minut, więc można uczyć się w przerwie, we własnym tempie.
Czy trzeba instalować aplikację?
Nie. Kurs działa przez prosty link na telefonie, tablecie lub komputerze. Dostęp aktywujemy my.
Czym ten kurs różni się od „Proaktywnej obsługi klienta”?
„Obsługa klienta, która sprzedaje” to krótszy, skondensowany kurs z najważniejszymi podstawami obsługi i sprzedaży. Bardziej rozbudowany kurs dla pracowników sklepów znajdą Państwo tutaj.
Czy kurs nadaje się dla nowych pracowników?
Tak. Kurs sprawdzi się zarówno u nowych, jak i doświadczonych pracowników – jednym pomaga szybciej się wdrożyć, innym przypomina i utrwala to, co działa.
Jak zacząć?
Wystarczy wypełnić krótki formularz – skontaktujemy się i aktywujemy dostęp dla Państwa pracowników.
Proszę zacząć już w tym tygodniu
Niecała godzina szkolenia – i pracownicy obsługują tak, że klienci kupują więcej i wracają.
