Mikrolekcje: czym są i dlaczego 4 minuty dziennie dają więcej niż całodniowe seminarium

Mikroszkolenia to szkolenia dla pracowników prowadzone w niewielkich porcjach. Jedna lekcja trwa 3–5 minut, po czym następuje kilka pytań, a pracownik wykonuje wszystkie zadania na swoim telefonie, kiedy mu to odpowiada. Pytania, na które udzielono błędnej odpowiedzi, pojawiają się ponownie po pewnym czasie, aż do momentu, gdy pracownik je opanuje. Dzięki temu pracownicy nie tylko „przechodzą“ szkolenie, ale także po miesiącu nadal pamiętają to, czego się nauczyli.

Prawie codziennie rozmawiam z firmami na temat szkoleń, a rozmowa często zaczyna się tak samo: „Przeprowadziliśmy szkolenie, wszystkim się podobało, ale po miesiącu nic się nie zmieniło“. I to jest całkowicie normalne. W ciągu jednego dnia człowiek przyswaja zbyt wiele informacji, a po powrocie do pracy większości z nich nie wykorzystuje. Czego nie powtarzasz, to zapominasz.

W przypadku zespołów pierwszej linii problem jest jeszcze większy. Nie da się zebrać wszystkich kelnerów, sprzedawców czy konsultantów jednocześnie w jednej sali: jedni są na zmianie, inni w innym mieście, a jeszcze inni pracują już drugi tydzień. Dlatego szkolenia odbywają się raz w roku, a nowi pracownicy uczą się, obserwując kolegów. I przejmują nie tylko dobre nawyki.

Jak wygląda jedna lekcja

Najłatwiej to wyjaśnić na przykładzie. Załóżmy, że restauracja chce, aby kelnerzy częściej proponowali deser.

Lekcja (ok. 3 min.): krótki tekst lub filmik wyjaśniający, dlaczego pytanie „Czy życzą sobie Państwo deser?“ prawie zawsze kończy się odpowiedzią „Nie, dziękuję“ oraz jak ująć to inaczej. Na przykład zaproponować jeden konkretny deser i wyjaśnić, dlaczego warto go spróbować.

Pytanie testowe:

Gość skończył danie główne. Która propozycja najprawdopodobniej zakończy się złożeniem zamówienia?
A) „Czy życzą sobie Państwo deser?“
B) „Może jeszcze coś?“
C) „Dzisiaj polecam czekoladowy fondant, właśnie go wyjęliśmy z pieca.“

Jeśli pracownik wybierze opcję A, po kilku dniach pytanie to pojawi się ponownie. I tak będzie, dopóki nie udzieli prawidłowej odpowiedzi. Kurs składa się z 10–20 takich lekcji.

Dlaczego wystarczą 4 minuty dziennie?

4 minuty to wydaje się śmiesznie mało. Ale w skali miesiąca to około 80 minut nauki, podzielonych na 20 części. A każdy temat jest powtarzany, a nie omawiany tylko raz.

Wyniki naszych klientów po pierwszych miesiącach szkoleń zazwyczaj wyglądają następująco: wyniki testów wzrastają z około 70 % do 95 %, a w szkoleniach bierze udział 80–100 pracowników %. Wliczając w to również tych, którzy na początku twierdzili, że tego nie potrzebują.

Nie chodzi tu o technologię. Krótka lekcja po prostu nie przeszkadza w pracy. Nie trzeba szukać zastępstwa, nie trzeba zamykać sali, nie trzeba uzgadniać terminu z dwudziestoma osobami. A to, co zajmuje kilka minut, ludzie po prostu zrobią.

„Pracownicy uczą się szybko, naturalnie i bez dodatkowej presji.”

Monika Girdvainienė, Bitė Litwa

Kiedy mikrokursy nie są odpowiednie

Byłoby nieuczciwe twierdzić, że w telefonie można nauczyć się wszystkiego.

Praktycznych umiejętności manualnych, takich jak parzenie kawy, obsługa kasy fiskalnej czy serwowanie potraw, nie nauczysz się przez telefon. W tym celu trzeba pokazać to na żywo i pozwolić pracownikom spróbować. Mikroszkolenia pomagają tu w inny sposób: pracownik z góry zna teorię i standardy, a kierownikowi pozostaje mniej do wyjaśniania w praktyce.

Nie zmienią też przełożonego. Jeśli przełożony nigdy nie sprawdza wyników i nie omawia ich z zespołem, pracownicy szybko zdają sobie sprawę, że to „kolejne zadanie do odhaczenia“.

Gdzie przynoszą największe korzyści

Tam, gdzie jest dużo ludzi, duża rotacja personelu i codzienna praca z klientami: w restauracjach, sieciach handlowych, hotelach, firmach usługowych. Szczególnie dla nowicjuszy. Zamiast otrzymywać w pierwszym tygodniu cały segregator z wytycznymi, pracownik codziennie zapoznaje się z jednym zagadnieniem i w ciągu kilku tygodni opanowuje podstawy, nie przerywając pracy.

„Doskonała platforma szkoleniowa dla firm zatrudniających wielu pracowników, w których trudno jest zgromadzić wszystkich w jednym miejscu. Pracownikom bardzo spodobała się możliwość nauki w dogodnym dla nich czasie i z dowolnego miejsca“.“

Sigita Garunkštytė, kierowniczka działu kadr w Bikuva

Błędy, o których warto wiedzieć z góry

Zbyt długie lekcje. Jeśli „mikro“ lekcja trwa 15 minut, to nie jest to już mikrolekcja. Każda lekcja powinna skupiać się na jednym zagadnieniu. Jeśli chcesz dodać drugie, przygotuj dwie lekcje.

Wszystko od razu. Zorganizowanie 50 lekcji dla wszystkich zespołów w pierwszym tygodniu to najszybszy sposób, by nikt ich nie ukończył. Lepiej zacząć od jednego zadania i jednego zespołu.

Nikt nie zwraca uwagi na wyniki. Wyniki są widoczne w czasie rzeczywistym, ale nie ma to sensu, jeśli nie są omawiane. Wystarczy pięć minut podczas cotygodniowego spotkania.

Nie ma żadnej motywacji. Większość pracowników uczy się nawet bez tego, ale niewielka zachęta bardzo pomaga. Na przykład niewielka nagroda dla najlepszych w miesiącu lub tabela wyników w zespole. To niewiele kosztuje, a zaangażowanie wyraźnie wzrasta.

Jeśli nie masz materiałów szkoleniowych

Najczęściej jest ona dostępna, ale znajduje się jedynie w instrukcjach, folderach z normami lub w głowach kierowników. Obecnie sztuczna inteligencja w ciągu kilku minut przygotowuje lekcje i testy na podstawie dostępnych dokumentów, a kierownikowi pozostaje jedynie je przejrzeć i zatwierdzić.

Jeśli nie chcesz tworzyć własnych materiałów, możesz zacząć od gotowych kursów: kurs dla kelnerów, szkolenie dla pracowników sklepów czy kurs obsługi klienta w sprzedaży, odpowiedni dla każdej firmy.

Właśnie w tym celu stworzyliśmy Platforma szkoleniowa mOintellect: 4 minuty dziennie, na telefonie, bez aplikacji i służbowej poczty e-mail, a kierownik na bieżąco widzi, kto czego się nauczył. Pierwsze lekcje przygotowujemy razem. Jeśli chcecie spróbować w swoim zespole, Przez 30 dni możesz korzystać z serwisu za darmo.

Najczęściej zadawane pytania

Czym mikrokursy różnią się od szkoleń online?

Szkolenia e-learningowe to często to samo, co seminaria, tyle że na ekranie: długie slajdy lub godzinne filmy. Mikroszkolenia dzielą się na 3–5-minutowe lekcje z testem, a błędy powtarza się, aż do opanowania materiału.

Ar darbuotojai tikrai mokysis patys?

Mūsų klientų patirtimi, mokosi 80–100 % darbuotojų. Padeda trumpos pamokos, automatiniai SMS ir el. pašto priminimai ir tai, kad vadovas mato rezultatus.

Czy trzeba instalować aplikację?

Ne. Darbuotojas gauna nuorodą ir mokosi telefono naršyklėje.

Kiek kainuoja?

mOintellect mokymų platforma kainuoja nuo 49 € per mėnesį. Pirmąsias 30 dienų galima išbandyti nemokamai, be įsipareigojimų.