Mikromokymai: kas tai ir kodėl 4 minutės per dieną duoda daugiau nei visos dienos seminaras

Mikromokymai yra darbuotojų mokymai mažomis porcijomis. Viena pamoka trunka 3–5 minutes, po jos keli klausimai, o viską darbuotojas atlieka savo telefone, kai jam patogu. Klausimai, į kuriuos atsakyta neteisingai, po kurio laiko grįžta, kol žmogus juos išmoksta. Dėl to darbuotojai ne tik „praeina“ mokymus, bet ir po mėnesio dar prisimena, ką išmoko.

Su įmonėmis apie mokymus kalbu kone kasdien, ir pokalbis dažnai prasideda taip pat: „Mokymus darėme, visiems patiko, bet po mėnesio niekas nepasikeitė.“ Ir tai visiškai normalu. Per vieną dieną žmogus išgirsta per daug, o grįžęs į darbą didžiosios dalies taip ir nepanaudoja. Ko nekartoji, tą pamiršti.

Pirmosios linijos komandoms problema dar didesnė. Padavėjų, pardavėjų ar konsultantų neįmanoma visų vienu metu surinkti į salę: vieni pamainoje, kiti kitame mieste, treti dirba antrą savaitę. Todėl mokymai vyksta kartą per metus, o naujokai mokosi žiūrėdami į kolegas. Ir perima ne tik gerus įpročius.

Kaip atrodo viena pamoka

Lengviausia paaiškinti per pavyzdį. Tarkime, restoranas nori, kad padavėjai dažniau pasiūlytų desertą.

Pamoka (apie 3 min.): trumpas tekstas ar video, kodėl „Ar norėsite deserto?“ beveik visada baigiasi „Ne, ačiū“, ir kaip tą patį pasakyti kitaip. Pavyzdžiui, pasiūlyti vieną konkretų desertą ir pasakyti, kodėl jį verta paragauti.

Testo klausimas:

Svečias baigė pagrindinį patiekalą. Kuris pasiūlymas greičiausiai baigsis užsakymu?
A) „Ar norėsite deserto?“
B) „Gal dar ko nors?“
C) „Šiandien rekomenduoju šokoladinį fondaną, jį ką tik išėmėme iš krosnies.“

Jei darbuotojas pasirenka A, po kelių dienų jis šį klausimą gaus vėl. Ir taip tol, kol atsakys teisingai. Iš tokių 10–20 pamokų ir susideda kursas.

Kodėl 4 minutės per dieną veikia

4 minutės atrodo juokingai mažai. Bet per mėnesį tai apie 80 minučių mokymosi, išskaidyto į 20 dalių. Ir kiekviena tema kartojama, o ne išgirstama vieną kartą.

Mūsų klientų rezultatai po pirmųjų mokymų mėnesių dažniausiai atrodo taip: testų rezultatai pakyla nuo maždaug 70 % iki 95 %, o mokosi 80–100 % darbuotojų. Įskaitant ir tuos, kurie iš pradžių sakė, kad jiems to nereikia.

Esmė čia ne technologija. Trumpa pamoka tiesiog netrukdo darbui. Nereikia ieškoti, kas pavaduos, nereikia uždaryti salės, nereikia derinti datos su dvidešimčia žmonių. O tai, kas užtrunka kelias minutes, žmonės padaro.

“Darbinieki mācās ātri, dabiski un bez jebkāda papildu spiediena.”

Monika Girdvainienė, Bitė Lietuva

Kada mikromokymai netinka

Būtų nesąžininga sakyti, kad telefone galima išmokti visko.

Praktinių rankų įgūdžių, tokių kaip kavos paruošimas, darbas su kasos sistema ar patiekalo serviravimas, telefone neišmoksi. Tam reikia parodyti gyvai ir leisti pabandyti. Mikromokymai čia padeda kitaip: darbuotojas iš anksto žino teoriją ir standartą, o vadovui praktikoje lieka mažiau ką aiškinti.

Taip pat jie nepakeis vadovo. Jei vadovas niekada nepažiūri rezultatų ir neaptaria jų su komanda, darbuotojai greitai supranta, kad tai „dar viena užduotis dėl varnelės“.

Kur jie duoda daugiausiai naudos

Ten, kur daug žmonių, didelė kaita ir kasdienis darbas su klientais: restoranuose, prekybos tinkluose, viešbučiuose, paslaugų įmonėse. Ypač naujokams. Užuot pirmą savaitę gavęs visą standartų aplanką, žmogus kasdien gauna po vieną temą ir per kelias savaites įgauna pagrindus, nestabdydamas darbo.

„Puiki mokymų platforma įmonėms, turinčioms daug darbuotojų, kai sudėtinga visus surinkti vienoje vietoje. Darbuotojams labai patiko galimybė mokytis jiems patogiu metu ir iš bet kurios vietos.“

Sigita Garunkštytė, Bikuva personalo vadovė

Klaidos, kurias verta žinoti iš anksto

Per ilgos pamokos. Jei „mikro“ pamoka trunka 15 minučių, tai jau nebe mikromokymai. Viena pamoka turi turėti vieną mintį. Jei norisi pridėti antrą, darykite dvi pamokas.

Viskas iš karto. Paleisti 50 pamokų visoms komandoms per pirmą savaitę yra greičiausias būdas, kad niekas nebaigtų. Geriau pradėti nuo vienos problemos ir vienos komandos.

Niekas nežiūri rezultatų. Rezultatai matomi realiu laiku, bet tai neturi prasmės, jei jie neaptariami. Užtenka penkių minučių per savaitės susirinkimą.

Nėra jokios motyvacijos. Dauguma darbuotojų mokosi ir be jos, bet nedidelis paskatinimas labai padeda. Pavyzdžiui, mėnesio geriausiems nedidelis prizas arba rezultatų lentelė komandoje. Tai kainuoja mažai, o įsitraukimas kyla pastebimai.

Jei mokymų medžiagos neturite

Dažniausiai ji yra, tik guli instrukcijose, standartų aplankuose ar vadovų galvose. Šiandien iš turimų dokumentų pamokas ir testus per kelias minutes paruošia dirbtinis intelektas, o vadovui lieka peržiūrėti ir patvirtinti.

Jei savo turinio kurti nenorite, galima pradėti nuo paruoštų kursų: kursas padavėjams, kursas parduotuvių darbuotojams ar parduodančio klientų aptarnavimo kursas, tinkantis bet kuriam verslui.

Būtent tam ir sukūrėme mOintellect mokymų platformą: 4 minutės per dieną, telefone, be programėlių ir darbo el. pašto, o vadovas realiu laiku mato, kas ką išmoko. Pirmąsias pamokas paruošiame kartu. Jei norite pabandyti savo komandoje, 30 dienų galite naudoti nemokamai.

Dažniausi klausimai

Kuo mikromokymai skiriasi nuo e. mokymų?

E. mokymai dažnai yra tas pats seminaras, tik ekrane: ilgos skaidrės ar valandos video. Mikromokymai skaidomi į 3–5 minučių pamokas su testu, o klaidos kartojamos, kol išmokstama.

Ar darbuotojai tikrai mokysis patys?

Mūsų klientų patirtimi, mokosi 80–100 % darbuotojų. Padeda trumpos pamokos, automatiniai SMS ir el. pašto priminimai ir tai, kad vadovas mato rezultatus.

Vai ir jāinstalē lietotne?

Ne. Darbuotojas gauna nuorodą ir mokosi telefono naršyklėje.

Kiek kainuoja?

mOintellect mokymų platforma kainuoja nuo 49 € per mėnesį. Pirmąsias 30 dienų galima išbandyti nemokamai, be įsipareigojimų.