Gjør konsulentene og selgerne dine til eksperter

4. 6 fra 500+ virksomheter

Eksempel på leksjon og prøve

Eksempel på test

Viktig - hvis du svarer feil, vil spørsmålet bli gjentatt ved hjelp av mOintellect-algoritmer for å hjelpe deg med å huske riktig informasjon.

Trening som faktisk gir avkastning

Målet vårt er å sikre at opplæringen ikke bare blir levert, men også absorbert. Dette er hva bedrifter får når de begynner å bruke plattformen vår.

Kvalitetskunnskap uten overflødig tid

Medarbeiderne trenger bare fire minutter om dagen for å lære det som er viktigst.

Opplæring som de ansatte ikke viker unna

Det oversiktlige formatet og påminnelsene gjør det mulig å engasjere opptil 100 %-elever - selv de mest skeptiske.

Start på 1 dag - fungerer overalt

Fungerer på telefonen, nettbrettet eller datamaskinen din - uten installasjon eller ekstra apper.

KPI-er - uten rapporteringskrav

Se hvem som har lært hva og når - automatisk, i sanntid, etter emne, seksjon eller person.

Spesielt når konvensjonelle løsninger ikke lenger fungerer

Du trenger ikke ideelle forhold - denne plattformen fungerer der andre rett og slett er for vanskelige.

Du har en omsetning på 20 % eller mer

Er det vanskelig å investere i opplæring når teamet stadig er i endring? Med dette systemet sparer du tid og kan starte treningen umiddelbart.

De ansatte har ikke jobbmail eller -telefoner

Opplæringen er tilgjengelig via en enkel lenke - videreformidlet av lederen eller ledelsen gjennom tilgjengelige interne kanaler.

Manglende selvtillit til å selge

Kurset hjelper deg til å tilby varer og tjenester på en trygg måte, selv når kunden er avventende.

Det er vanskelig å finne tid til trening

Bare noen få minutter om dagen - du trenger ikke å ta deg fri fra jobben eller vente på et "bedre tidspunkt".

Manglende motivasjon for egenopplæring

Det strukturerte formatet og de automatiske påminnelsene hjelper deg med å lære selv når medarbeiderne ikke er i humør til det.

Kunder klager på service

De ansatte lærer hvordan de skal håndtere emosjonelle kunder, reagere profesjonelt og beholde roen.

🎯 Spesialtilbud

Vil du se medarbeiderne dine begynne å selge med større selvtillit?

Bare én demonstrasjon er nok til å vise deg hvordan kurset endrer måten du kommuniserer med kundene dine på.

Hvordan fungerer det?

1. Skreddersydd til deg

Hvem skal se statistikken? Når og hvordan du skal sende påminnelser osv. - vi skreddersyr alt etter dine behov.

2. Registrering av ansatte

Hver ansatt får en personlig konto og vil motta innloggingsinformasjonen sin på et avtalt tidspunkt - vi tar oss av alt.

3. Læring

De ansatte kan se foreleserens opplæringsvideoer - 1-8 minutter lange - når det passer dem og på en enhet som passer dem.

4. Repetisjon

Det vil være forsterkningstester mellom videoene, og først når du har bestått testen med den nødvendige poengsummen, vil neste leksjon "låses", og du kan fortsette kurset. Testene kan gjentas et ubegrenset antall ganger.

5. Poeng

Ved å se på videoer og ta tester tjener de ansatte poeng basert på hvor mange feil de gjør. Du kan rose eller belønne de som presterer best!

6. Statistikk

All opplæringsstatistikk vil være tilgjengelig for alle ansatte eller bare for de personene du spesifiserer. Du vil tydelig se medarbeidernes engasjement, tidligere og nåværende kunnskapsnivå, hvem som har gjort færrest feil osv.

7. Påminnelser

De ansatte vil motta påminnelser om å fortsette opplæringen til avtalt tid - via SMS eller e-post.

Kursets innhold

45 videoer og 14 tester

Innledning
1 leksjon og 1 prøve

Introduksjon og hvordan fungerer mOintellect?	2 leksjoner	–
Innledende test	Test	1 test

1. Mulighet til å ta kontakt med alle du (ikke) kjenner
6 videoer og 3 tester

Navn	Varighet
1.1 Retningslinjer for kvalitetskontakt	02:39
1.2 Når og hvordan hilser man på hverandre?	02:34
1.3. Test for konsolidering av kunnskap	Test
1.4 Når skal man henvende seg til klienten?	02:57
1.5 Hvordan starter jeg en samtale?	03:08
1.6 Test for konsolidering av kunnskap	Test
1.7 Kroppsspråk under kontakt	03:21
1.8 Effekten av integritet/kongruens på kvaliteten på kontakten	03:19
1.9. Test for konsolidering av kunnskap	Test

2. Evne til å avklare og forstå reelle kundebehov og -problemer
5 videoer og 2 tester

Navn	Varighet
2.1 Forstå kundens problem - nøkkelen til salg	02:25
2.2 Hvorfor er spørsmål vårt "daglige brød"?	03:23
2.3. Uprøvde forutsetninger - tapt kunde	04:07
2.4 Test for konsolidering av kunnskap	Test
2.5 Hva må avklares med kunden?	02:46
2.6. Hvordan finne ut om det finnes skjulte behov?	02:18
2.7 Test for konsolidering av kunnskap	Test

3. Evnen til å argumentere: å velge ut og overbevisende foreslå et produkt eller en tjeneste
5 videoer og 2 tester

Navn	Varighet
3.1 Hva er overbevisende språk, og hvordan kommuniserer jeg med det?	01:52
3.2 Kommunisere med kundens språkstil, visuelle uttrykk og sammenligninger	05:38
3.3. Test for konsolidering av kunnskap	Test
3.4. Bruk av 3-landshistorier	02:45
3.5. Metoden med "svarte" bilder	03:26
3.6 Presentasjon av informasjon: fra "-" til "+"-metodikk	04:04
3.7 Test for konsolidering av kunnskap	Test

4. Evne til å avklare og håndtere reelle kundeinnvendinger
5 videoer og 1 test

Navn	Varighet
4.1 Hva er en innsigelse, og hvorfor protesterer folk?	02:09
4.2 Typer innvendinger og hvordan håndtere dem?	04:55
4.3. Hvordan kan jeg komme til bunns i skjulte motsetninger?	05:03
4.4 Hvordan forbereder man seg på innvendinger?	03:37
4.5 Vellykket håndtering av motsetninger er en kompleks øvelse	04:09
4.6 Test for konsolidering av kunnskap	Test

5. Evne til å avslutte kontakten med et salg (transaksjon)
3 videoer

Navn	Varighet
5.1. Tre mulige transaksjonsscenarioer	05:08
5.2 Hvorfor er IKKE bedre enn KANSKJE?	02:33
5.3 Grunnleggende feil - hva er det som gjør at vi mister en kunde?	04:42

6. Evne til å øke kundens opprinnelige sjekk (medfølgende salg)
3 videoer og 1 test

Navn	Varighet
6.1 Hva er ledsagende salg, og hvordan kommer det alle parter til gode?	03:47
6.2. Kryss-opp-ned-salg	04:06
6.3 Grunnleggende feil - hva er det store "NEI!"?	04:02
6.4 Test for konsolidering av kunnskap	Test

7. Evne til å løse konfliktsituasjoner med kunder
9 videoer og 1 test

Navn	Varighet
7.1 Hva er konflikt?	02:35
7.2. Stadier i en konflikt	05:08
7.3 Strategier for konfliktløsning	06:34
7.4. Hvordan unngå å bli emosjonell selv?	04:04
7.5 Hvordan håndterer jeg en sint kunde?	04:17
7.6 Stressets innvirkning på konflikter	05:02
7.7 "Merkelappers" innvirkning på konflikter	05:06
7.8 Konfliktaktørers innvirkning på konflikter	06:56
7.9 Retningslinjer for konfliktløsning	05:33
7.10. Test for konsolidering av kunnskap	Test

8. Evne til å jobbe med ulike kundestrømmer
5 videoer og 2 tester

Navn	Varighet
8.1 Kundeservicealgoritme - regelen om "levende kropp"	03:59
8.2 Hva gjør man med flere klienter?	03:03
8.3. Test for konsolidering av kunnskap	Test
8.4 Hvordan håndterer jeg kunder som er "ute av bestilling"?	04:02
8.5 Hvem er "tidstyver", og hvordan skal man håndtere dem?	03:08
8.6 Hva gjør jeg når jeg ikke har noe svar på en kundes spørsmål?	02:54
8.7 Test for konsolidering av kunnskap	Test

9. Element av arbeidsetikk
3 videoer og 1 test

Navn	Varighet
9.1 Hvorfor det strenge "NEI!", eller samtaler når vi "ikke blir sett"?	03:05
9.2 Teamarbeid: å være eller ikke være - feil spørsmål	02:13
9.3. Generelle regler for etisk atferd	05:15
9.4 Test for konsolidering av kunnskap	Test
Noen spørsmål til slutt	1 leksjon

+ Gjenta alle tester etter 14 kalenderdager

Dette kurset er anbefalt av

En rask og effektiv måte å forbedre seg på. Jeg anbefaler det!

Hele teamet elsket det - et tydelig rammeverk for utvikling.

Opplæringen var veldig engasjerende og nyttig - den nye kunnskapen hjalp meg til å oppnå betydelig bedre resultater.

Alt er tydelig presentert. Veldig mye verdsatt.

Kult format, tydelig presentasjon og eksempler.

Jeg likte alt veldig godt, informasjonen er tydelig og lett å huske.

Jeg likte alt, veldig klart og konsist!

Utmerkede videoer og tester, utmerket kursstruktur.

Jeg likte måten alt er strukturert på, med repetisjon og vektlegging av viktige servicepunkter og tester på slutten av opplæringsemnene, noe som gjør det lettere å huske og konsolidere informasjonen man har fått. Det er et raskt og relativt billig (med tanke på tid osv.) alternativ til selskapets kundeservicestandarder.

Veldig tydelig informasjon. Utmerket opplæring, takk.

Ny kunnskap uten stress og tidstap. 10/10!

Alt er veldig tydelig, spesifikt og interessant. Veldig interessante eksempler.

Veldig informative, interessante videoer og tester, takk! 🙂

Praktiske tips som enkelt kan brukes på jobben.

Jeg likte formatet og muligheten til å studere på et tidspunkt som passet meg.

Veldig interessant trening, presis og spesifikk.

Veldig konkret med eksempler.

Kunnskap som kan tas i bruk umiddelbart og gi gode resultater i det daglige arbeidet.

Jeg vil takke deg fordi alt ble fortalt og forklart enkelt og tydelig. Det var gøy å huske alt igjen.

Flotte tester - sikrer opptaket. Takk skal dere ha!

Jeg likte virkelig strukturen på kurset. De korte videoene gir spesifikk informasjon, noe som gjør det lett å holde oppmerksomheten oppe.

🎯 Spesialtilbud

Vil du se medarbeiderne dine begynne å selge med større selvtillit?

Bare én demonstrasjon er nok til å vise deg hvordan kurset endrer måten du kommuniserer med kundene dine på.